Política de Privacidade

1. Introdução

A VECTRATECH TECNOLOGIA LTDA, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 50.594.259/0001-86 ("VectraTech", "nós" ou "nossa empresa"), está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus clientes, usuários e visitantes.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Ao utilizar nossos serviços, acessar nosso website ou contratar nossas soluções de automação inteligente, você concorda com as práticas descritas nesta Política.

2. Definições

Para melhor compreensão desta Política, considere as seguintes definições:

• Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
• Titular dos Dados: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
• Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
• Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
• Anonimização: Utilização de meios técnicos razoáveis e disponíveis no momento do tratamento, por meio dos quais um dado perde a possibilidade de associação, direta ou indireta, a um indivíduo.

3. Responsabilidade e Papéis

3.1. VectraTech como Controladora

Quando você visita nosso website, entra em contato conosco ou contrata nossos serviços, a VectraTech atua como Controladora dos seus dados pessoais, sendo responsável pelas decisões sobre o tratamento.

3.2. VectraTech como Operadora

Ao contratar nossas soluções de automação (SDR com IA, CRM para WhatsApp, Disparos em Massa, etc.), nossos clientes atuam como Controladores dos dados de seus próprios leads e contatos, e a VectraTech atua como Operadora, processando dados conforme instruções do cliente.

3.3. Encarregado de Dados (DPO)

Para exercer seus direitos ou esclarecer dúvidas sobre proteção de dados, entre em contato através do nosso website ou canais de comunicação oficiais.

4. Dados Coletados

4.1. Dados que Coletamos Diretamente

Coletamos as seguintes categorias de dados quando você interage conosco:

Dados de Identificação:

• Nome completo
• Endereço de e-mail
• Número de telefone/WhatsApp
• CPF ou CNPJ (quando aplicável)
• Cargo e empresa

Dados Cadastrais e Comerciais:

• Razão social e nome fantasia
• Endereço comercial
• Informações de faturamento
• Dados bancários para pagamento

Dados de Acesso e Uso:

• Credenciais de acesso (login e senha criptografada)
• Histórico de interações com nossos serviços
• Configurações e preferências
• Logs de acesso e utilização da plataforma

Dados de Comunicação:

• Conteúdo de mensagens trocadas através de nossos canais de suporte
• Registros de atendimento
• Feedback e avaliações

4.2. Dados Coletados Automaticamente

Quando você acessa nosso website ou utiliza nossos serviços, podemos coletar automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo e versão do navegador
• Sistema operacional
• Páginas visitadas e tempo de navegação
• Origem de acesso (referrer)
• Identificadores de dispositivo
• Cookies e tecnologias similares
• Dados de geolocalização aproximada

4.3. Dados de Terceiros Processados

Ao utilizar nossas soluções de automação, você nos fornece acesso a dados de terceiros (seus leads, clientes, alunos ou comunidade), incluindo:

• Nomes e números de telefone/WhatsApp
• Histórico de conversas
• Informações de interesse e comportamento
• Status no funil de vendas
• Dados integrados de outros sistemas (CRMs, plataformas de e-mail, etc.)

Importante: Você, como cliente, é o Controlador desses dados e é responsável por garantir que possui base legal adequada (como consentimento) para seu tratamento. A VectraTech processa esses dados exclusivamente conforme suas instruções.

5. Finalidades do Tratamento

5.1. Dados Tratados pela VectraTech como Controladora

• Execução de Contrato: Prestar os serviços contratados, gerenciar sua conta, processar pagamentos e comunicar sobre os serviços.
• Obrigações Legais: Cumprir obrigações fiscais, atender determinações judiciais e manter registros contábeis.
• Interesses Legítimos: Enviar marketing sobre nossos produtos, realizar análises, detectar fraudes e garantir a segurança.
• Consentimento: Enviar newsletters, utilizar cookies não essenciais e outras finalidades específicas autorizadas por você.

5.2. Dados Processados como Operadora

Quando atuamos como Operadora, processamos os dados de terceiros exclusivamente para:

• Executar automações de prospecção e qualificação de leads
• Realizar disparos de mensagens no WhatsApp
• Gerenciar conversas e funil de vendas através do CRM
• Fornecer suporte inteligente automatizado
• Realizar integrações com sistemas do cliente
• Executar follow-ups automatizados

Todos esses tratamentos são realizados estritamente conforme instruções documentadas do cliente.

6. Base Legal para o Tratamento

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Execução de contrato: Para prestar os serviços contratados
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Para atender exigências fiscais e legais
• Interesses legítimos: Para melhorar nossos serviços, segurança e marketing
• Consentimento: Quando solicitamos sua autorização expressa
• Exercício regular de direitos: Para defesa em processos judiciais e administrativos

7. Compartilhamento de Dados

A VectraTech não vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:

7.1. Prestadores de Serviços

Podemos compartilhar dados com empresas terceirizadas que nos auxiliam na prestação de serviços:

• Provedores de infraestrutura e hospedagem em nuvem
• Serviços de pagamento e processamento financeiro
• Ferramentas de análise e monitoramento
• Plataformas de comunicação (e-mail, WhatsApp Business API)
• Serviços de suporte técnico

Todos os parceiros são cuidadosamente selecionados e estão contratualmente obrigados a manter a confidencialidade e segurança dos dados, utilizando-os apenas para as finalidades autorizadas.

7.2. Exigências Legais

Poderemos compartilhar dados quando exigido por lei, determinação judicial, para proteger nossos direitos, em investigações ou para prevenir fraudes.

7.3. Operações Corporativas

Em caso de fusão, aquisição, reestruturação ou venda de ativos, os dados poderão ser transferidos, mantendo-se todas as obrigações de proteção.

7.4. Com Seu Consentimento

Podemos compartilhar dados para outras finalidades mediante seu consentimento específico.

8. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que o país de destino proporciona nível adequado de proteção, implementamos salvaguardas contratuais apropriadas ou obtemos seu consentimento.

9. Segurança dos Dados

A VectraTech implementa medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados:

Medidas Técnicas: Criptografia (TLS/SSL), autenticação multifator, firewalls, backups e controles de acesso.

Medidas Organizacionais: Políticas internas de segurança, treinamento de colaboradores, acordos de confidencialidade e processos de resposta a incidentes.

Nenhum sistema é 100% seguro. Adote boas práticas, como manter senhas seguras.

10. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas, respeitando os seguintes prazos:

• Dados de Clientes Ativos: Durante a vigência do contrato e até 5 anos após o término (obrigações legais).
• Dados de Prospects e Leads: Até 2 anos após o último contato, salvo consentimento para período maior.
• Dados para Defesa Legal: Pelo prazo prescricional aplicável (geralmente até 10 anos).
• Dados para Marketing: Até que você retire seu consentimento.

Você pode solicitar a exclusão de seus dados a qualquer momento, observadas as exceções legais.

11. Seus Direitos como Titular

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos:

1. Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
2. Correção: Solicitar correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
3. Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
4. Portabilidade: Solicitar a portabilidade de dados a outro fornecedor.
5. Eliminação: Solicitar eliminação de dados tratados com base em consentimento.
6. Informação sobre Compartilhamento: Saber com quais entidades compartilhamos seus dados.
7. Informação sobre Possibilidade de Não Consentir: Ser informado sobre as consequências de não fornecer consentimento.
8. Revogação do Consentimento: Revogar consentimento a qualquer momento.
9. Oposição: Opor-se ao tratamento realizado com base em interesses legítimos.
10. Revisão de Decisões Automatizadas: Solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado.

Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através dos canais disponíveis em nosso website. Responderemos sua solicitação no prazo legal de até 15 dias.

Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender sua solicitação.

12. Dados de Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças ou adolescentes sem consentimento dos responsáveis legais.

13. Cookies e Tecnologias Similares

13.1. O Que São Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados em seu dispositivo quando você acessa nosso website.

13.2. Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies Essenciais: Necessários para funcionamento básico do site.
• Cookies de Desempenho: Coletam informações sobre como você usa o site.
• Cookies Funcionais: Permitem recursos personalizados.
• Cookies de Marketing: Rastreiam sua navegação para exibir publicidade.

13.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar preferências de cookies através das configurações do seu navegador ou ferramentas em nosso site. Desativar cookies essenciais pode afetar a funcionalidade.

13.4. Ferramentas de Terceiros

Utilizamos ferramentas como Google Analytics. Consulte as políticas de privacidade desses provedores para mais informações.

14. Links para Sites de Terceiros

Nosso website pode conter links para sites externos. Esta Política não se aplica a sites de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

15. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail ou aviso em nosso site. A data da última atualização estará sempre no início do documento. A continuidade do uso de nossos serviços após as alterações constitui aceitação da Política atualizada.

16. Legislação e Jurisdição

Esta Política é regida pelas leis brasileiras, especialmente a LGPD. Fica eleito o foro da comarca da sede da VectraTech para dirimir quaisquer questões relacionadas a esta Política.